PDSupport Specialist
Sun Life, sebuah perusahaan teknologi informasi terkemuka di Jakarta Raya, mencari PDSupport Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Kepulauan Seribu Selatan. Di sini, Anda akan dianjurkan, diberdayakan, dan dihadapkan pada tantangan untuk menjadi diri Anda sendiri yang terbaik. Sebagai PDSupport Specialist, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis yang handal dan responsif kepada pengguna internal kami.
Sun Life telah membangun reputasi sebagai perusahaan yang inovatif dan berfokus pada kualitas. Dengan menggunakan berbagai perangkat lunak dan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Jira, kami memastikan bahwa dukungan IT kami berjalan dengan mulus. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim produk kami untuk memahami kebutuhan pengguna dan memberikan solusi yang tepat waktu. Dengan pengalaman minimal 3 tahun di bidang dukungan IT, Anda akan membawa keahlian dan dedikasi Anda ke dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan tingkat kedua kepada pengguna internal.
- Mengelola tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow dan Zendesk.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Memberikan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna dan tim produk.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan untuk memastikan solusi teknis yang optimal.
- Mengikuti dan menerapkan praktik terbaik dalam dukungan IT.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna baru.
- Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan untuk meningkatkan layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman di bidang dukungan IT.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow dan Zendesk.
- Pengetahuan tentang berbagai perangkat keras dan perangkat lunak.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dengan lingkungan cloud dan virtualisasi.
- Sertifikasi seperti ITIL atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja secara fleksibel di Kepulauan Seribu Selatan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang